Как вернуть деньги за билеты на самолёт? Советы юриста

Правила возврата и обмена авиабилетов на 2021 год: куда обращаться, сколько денег можно вернуть, можно ли изменить дату вылета.

Если у вас 1 минута, вот ответы на главные вопросы про обмен и возврата авиабилетов:

Можно ли вернуть деньги за билеты на самолет?

Получится ли сдать или обменять авиабилет и сколько вы на этом потеряете, зависит от тарифа, по которому он был куплен. Даже невозвратные билеты можно вернуть, если вы отказываетесь от билета вынужденно, например, из-за болезни. Некоторые перевозчики позволяют бесплатно сдать или обменять авиабилет вне зависимости от тарифа в течение суток после покупки или до полуночи того же дня.

Что делать, если вы хотите сдать или обменять авиабилет?

Чтобы сдать или обменять авиабилет, обращайтесь туда же, где его покупали: в авиакомпанию или к агентству-посреднику. Оформляйте возврат или обмен билета на самолет как можно раньше. Ближе к дате вылета это наверняка будет стоить дороже, а после окончания регистрации авиабилеты могут вообще сгореть.

Как сдать или обменять электронный билет на самолет

Билет, купленный в интернете, вы сами за 5 минут сдадите или обменяете на том же сайте в большинстве случаев.

Как сдать авиабилеты, которые вы купили на сайте Туту.ру

Вернуть билет можно тремя способами.

1. Оформить возврат в личном кабинете. Для этого войдите в личный кабинет на нашем сайте (кнопка входа находится в правом верхнем углу экрана). Нажмите кнопку «Детали заказа» напротив заказа, который нужно вернуть. На странице заказа нажмите «Вернуть билет».

2. Отправить письмо на почту avia@tutu.ru. В письме нужно указать номер бронирования, номер заказа или телефон, указанный при оформлении заказа.

3. Позвонить в контакт-центр Туту.ру по телефону 7(499)715-41-05. Далее назвать номер бронирования, номер заказа или телефон, указанный при оформлении заказа. Наши операторы знают, как оформить возврат авиабилетов.

Обращаться с заявкой на возврат билета нужно с того адреса эл. почты или номера телефона, который вы указывали при покупке билета. Так операторам будет проще подтвердить вашу личность.

Какие билеты подлежать возврату или обмену?

Пассажир любой авиакомпании имеет право сдать билет любого вида. На основании закона «Утверждение правил авиации РФ» каждый пассажир имеет законное основание для того, чтобы потребовать предоставление данной услуги.

Под это правило в 2021 году попадают все российские авиакомпании:

  • Аэрофлот,
  • Победа,
  • Уральские авиалинии,
  • S7,
  • Россия,
  • Ютэйр и другие.

Только в редких случаях пассажир сможет получить полную сумму за покупку билета. В остальных ситуациях каждая авиакомпания имеет свои условия возврата посадочного билета. Например, денежные средства могут быть удержаны на основании следующего:

Основания удержания денег

На каких основаниях могут быть удержаны денежные средства

  1. Комиссии за возврат.
  2. Штрафа.
  3. Суммы неустойки.

При получении возвращенных средств удержанная сумма не должна быть больше 25 %. Однако, чтобы рассчитывать на соблюдение данного правила со стороны авиаперевозчика, клиент должен действовать в рамках правил, установленных для пассажиров.

Например, о своем решении возврата билета ему лучше сообщить как можно скорее, максимум за 24 часа до вылета воздушного судна. В противном случае клиенту может быть отказано в предоставлении услуги возврата денег за покупку.

В каких случаях вам обязаны вернуть деньги за билеты и какую сумму

Задержка рейса более чем на 3 часа - одна из самых распространенных претензий к авиакомпаниям со стороны пассажировЗадержка рейса более чем на 3 часа — одна из самых распространенных претензий к авиакомпаниям со стороны пассажиров

Возврат билетов бывает добровольным или вынужденным.

Когда билеты возвращают добровольно, стоимость билета возвращается, но авиакомпания оставляет себе определенный процент.

Если билеты куплены в первом или бизнес-классе, а также по «дорогому тарифу», который даёт возможность сдвигать даты отправления и покупать билеты обратно с открытыми датами, то вернуть их вы сможете даже если самолет уже улетел, но с небольшим штрафом.

Любой класс билетов предлагает пассажиру выбор тарифов, которые отличаются ценой и условиями перевозки. Недорогие и акционные тарифы обычно не включают услугу по возврату/обмену билетов.

Читайте также: Что делать если отменили рейс

Полнотарифные билеты предусматривают возможность сдать билет и вернуть его полную стоимость, если вы обратитесь минимум за сутки до вылета (сутки — стандартный вариант, но каждая авиакомпания может установить свои условия по времени сдачи билетов).

Когда возвращают 100% стоимости билета

Когда в том, что вы не полетели виновата авиакомпания — рейс задержали на три часа и больше или отменили

Если перевозчик изменяет план вылета, отменяет рейс, тогда пассажиру предлагают поменять билет.

Все материальные затраты, связанные с заменой билета, решаются перевозчиком. Если не подходит альтернатива, то компания обязана вернуть пассажиру всю стоимость билета согласно закону РФ от 07.02.1992 «О защите прав потребителей».

Если пассажир согласился на замену билета, а позже решил его сдать, то это считается добровольным возвратом, а срок продлевается до нескольких месяцев.

Когда пассажир умер

Стоимость билета возвращается в течении четырех часов, но может продлиться и до недели. Надеюсь, никому не понадобится такая услуга.

Существуют и другие непредвиденные случаи, когда авиакомпания возвращает стоимость билетов, но не в полном размере. Причиной для такого возврата билетов может быть любое событие, препятствующее отлёту не по вине пассажира. Например:

  • Посольство отказало в визе пассажиру или члену его семьи;
  • Стихийное бедствие;
  • Чрезвычайные происшествия и несчастные случаи;
  • ДТП;
  • Внезапная болезнь, необходимость в госпитализации;
  • Смерть члена семьи;
  • Назначение судебного процесса;
  • Военный призыв.

В этих случаях а/к компенсирует затраты на билеты, оставляя себе определенный процент от их стоимости, который каждый перевозчик определяет сам, указывая эту информацию в правилах возврата билетов.

Важно учитывать, что российские законы о правилах возврата и обмена билетов работают только для перевозчиков, которые летают на территории российского правового поля. К примеру, если пассажир решит сдать билет на рейс Франция-Россия, ссылаясь на возможность компенсации согласно российским законам, то он вряд ли достигнет желаемого результата.

Что это за правила

Но из-за коронавируса в отрасли авиаперевозок появились серьезные проблемы. Многие рейсы пришлось отменить, полеты за границу остановлены почти полностью. Пассажиры пришли за своими деньгами. До недавнего времени эти вопросы решались у кого как получится: кому-то возвращали деньги, кто-то ждал, кто-то менял билеты на сертификаты или получал скидки.

И вот приняли специальные нормы для возврата денег за билеты на те рейсы, что пришлось отменить или перенести в период режима повышенной готовности. Это значит, что, пока действует режим повышенной готовности, деньги за билеты возвращают именно по новым правилам. А обычные нормы не действуют.

Возврат билетов

Билеты авиакомпании «Победа», за исключением случаев приобретения услуги «Возврат» или пакетного тарифа «Максимум», являются невозвратными, поэтому в случае отказа от перевозки, денежные средства возврату не подлежат, если иное не определено правилами применения вашего тарифа.

Однако есть ряд случаев, когда возврат считается вынужденным, и после подтверждения причин возврата мы вернём вам деньги. Возврат считается вынужденным в случае:

  • отмены или задержки рейса, указанного в билете;
  • изменения авиакомпанией маршрута перевозки;
  • выполнения рейса не по расписанию;
  • несостоявшейся отправки клиента из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете;
  • несостоявшейся перевозки клиента, вызванной задержкой клиента в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре клиента не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов;
  • неправильного оформлением билета перевозчиком или его уполномоченным агентом;
  • внезапной болезни клиента, либо болезни или смерти члена его семьи, совместно следующего с ним в самолёте, что подтверждено медицинскими документами. Возврат может быть признан вынужденным, если болезнь была внезапной и продолжалась в день вылета при условии уведомления об этом перевозчика до окончания времени регистрации клиентов на рейс, указанный в билете. Указанные обстоятельства должны быть подтверждены листком нетрудоспособности или иным подлинным медицинским документом, выданным имеющим соответствующую лицензию лечебно-профилактическим учреждением.

Подробнее о вынужденном возврате.

За сколько дней до полета можно сдать авиабилет

Чем раньше вы обратитесь за возвратом авиабилета, тем больше, как правило, денег можно вернуть. Лучше всего это сделать не позднее чем за 48 часов до вылета. Если по непредвиденным обстоятельствам вы не смогли подать заявку раньше, постарайтесь связаться с нами хотя бы до окончания регистрации на рейс. После завершения регистрации вернуть билеты чаще всего нельзя.

Как вернуть деньги за авиабилеты, если вам отказали в визе

Многие посольства требуют большой пакет информации, свидетельствующей, что вы не собираетесь оставаться в стране на ПМЖ, в том числе, подтверждение об аренде жилья и авиабилеты.

Если вам вернули паспорт с отказом в визе — деньги за билеты вернуть можно.

Обратитесь в авиакомпанию и запросите возврат стоимости билетов. Предъявите копию вашего паспорта со штампом отказа и копию письма отказа от посольства, в котором указано ваше полное имя.

Читайте также: Как летать с младенцем

Некоторые консульства сами направляют письмо отказа к авиаперевозчику, через которого вы покупали билет, но наличие такой услуги всё же необходимо уточнить в сервисном центре. После предоставления документов, авиакомпания сообщит размеры суммы возврата и штрафа за возврат. За срок до 10-20 дней авиакомпании возмещают пассажиру средства.

На стоимость билета начисляются проценты

Пока деньги у авиакомпании и не использованы в счет других полетов, на них начисляются проценты по ставке ЦБ. В июне 2020 года она составляет 4,5%. Проценты начисляются по день возврата, но не дольше 4 лет с даты отправления рейса.

Как вернуть авиабилет в случае болезни

Пользователи Туту.ру могут самостоятельно оформить возврат авиабилета по болезни в личном кабинете. Для этого зайдите в ЛК, нажмите кнопку «Детали заказа» напротив заказа, который хотите вернуть, и на странице заказа нажмите «Вернуть билет».

Выберите причину возврата (болезнь пассажира) и укажите, какой билет нужно сдать. Вы увидите перечень всех необходимых документов. Загрузите сканы или фото медицинских документов (справку из больницы, больничный лист). Файлы должны быть в формате jpeg или pdf. После загрузки документов можно отправлять заявку. Дальше, если справки соответствуют требованиям авиакомпании, операторы контакт-центра передадут ее перевозчику.

Как сдать невозвратный билет

Только на Туту.ру вы можете сдать даже невозвратный билет и получить назад всю стоимость билета. Для этого нужно оформить услугу «100%-ный возврат» (стоимость услуги не возвращается).

Из-за пандемии коронавируса многие авиаперевозчики временно изменили способ возврата средств за билеты. Пассажиры могут получить возврат в виде бонусов или сертификата на соответствующую сумму, которыми можно оплатить услуги авиакомпании.

В случае, если перевозчик возвращает бонусами или сертификатом часть стоимости билета, остаток вы можете получить в виде сертификата Туту.ру (придет сразу) или деньгами (придут на счет в срок до 30 дней). Подробнее

Как вернуть или обменять авиабилет в связи с коронавирусом? 

  • Заболели вы или ваш близкий родственник, с которым вы собирались лететь: можно оформить вынужденный возврат и вернуть всю стоимость даже невозвратного авиабилета.
  • Вы передумали лететь в открытую страну, в которой не введена самоизоляция или другие серьезные ограничения: обменять или вернуть билет можно по правилам тарифа. Возврат будет считаться добровольным.
  • Решили отказаться от перелета в открытую страну в связи с ухудшением эпидситуации, но до введения серьезных ограничительных мер: возврат будет считаться добровольным.
  • Авиакомпания отменила рейс из-за закрытия страны, ограничения на авиасообщение, внесения страны в список не рекомендованных к посещению или по другим причинам: можно без доплаты перенести перелет на другие даты или получить назад полную стоимость авиабилетов (вынужденный возврат).
  • Вы приняли решение не лететь в открытую страну, где введена самоизоляция для туристов или другие ограничения: если страна не внесена в список не рекомендованных к посещению, авиасообщение не закрыто и рейс не отменен, скорее всего, вы сможете вернуть деньги только за возвратные билеты. Возврат будет считаться добровольным.
  • Не хотите лететь, потому что поездка из-за коронавируса потеряла смысл, например, собирались посетить концерт, но все массовые мероприятия отменили: оформить вынужденный возврат не получится, так как нет форс-мажорных обстоятельств, из-за которых перелет невозможен. Но можно сослаться на существенное изменение обстоятельств и попробовать вернуть деньги по статье 451 Гражданского кодекса РФ.
  • Если рейс отменили или задержали из-за коронавируса, это считается форс-мажором, за который авиакомпания не несет ответственности. Дополнительная компенсация за задержку или отмену вам не полагается. Не путайте компенсацию с возвратом средств за билет. Если рейс отменили или надолго задержали, вы имеете право без доплаты улететь другим рейсом или отказаться от перелета и вернуть полную стоимость билета или согласиться на ваучер. Дополнительно к возврату цены билета вам полагается денежная компенсация — но только в том случае, если в задержке или отмене рейса виновата авиакомпания.

Куда сейчас можно полететь за границу?

Какие границы открыты и какие документы нужны для путешествия, удобно смотреть на нашей карте. Подпишитесь на уведомления по интересующим направлениям и первым узнавайте об открытии новых стран.

Когда вернутся деньги

Деньги придут на банковскую карту, с которой вы оплачивали заказ. Срок возврата — до 30 календарных дней, обычно деньги поступают быстрее.

Была ли полезна статья:

Да Нет

Что еще полезно знать:

  • Коронавирус и путешествия: актуальные новости и советы туристам
  • Невозвратные билеты: плюсы, минусы, подводные камни
  • Что делать, если вы опаздываете на самолет
  • Как исправить ошибку в билете на самолет
  • Что можно и нельзя перевозить в ручной клади и багаже

Что происходит в мире? Получайте на почту свежие новости, советы, выгодные предложения и не только.

Рейтинг
( 1 оценка, среднее 5 из 5 )
Загрузка ...